Ao entrevistar um candidato para uma vaga na área comercial de sua corretora, Carlos ouviu, com satisfação, a seguinte pergunta do candidato: "Quantos dos segurados de automóvel possuem seguro de vida atualmente?". Nesse contexto, tudo indica que o candidato estava pensando em uma estratégia de prospecção baseada em:
- A)Venda casada, condicionando a renovação do seguro de auto à contratação do seguro de vida.
- B)Troca de produtos, auto por vida.
- C)Desconto por fidelização.
- D)Renovação da base de clientes.
- E)Venda cruzada com base na carteira já existente.✓ Correta
Resposta comentada
Resposta correta: E) Venda cruzada com base na carteira já existente.
Resposta E (Venda cruzada com base na carteira já existente). A apostila descreve o cross-selling (venda cruzada) como aproveitar uma venda ou a carteira de clientes já existente para ofertar outros produtos. Ao perguntar quantos segurados de automóvel ainda não possuem seguro de vida, o candidato pensa em explorar a base atual para oferecer um produto complementar. A alternativa A (venda casada, condicionando a renovação) é vedada e configura conduta ilícita, sendo o trap clássico.
