A avaliação dos clientes sobre os serviços prestados pelas empresas é um fator importante a ser considerado no mercado de serviços. Desse modo, a seguradora XYZ resolveu avaliar o nível de satisfação dos clientes nos processos de regulação de sinistro. É correto afirmar que esse indicador de desempenho está relacionado ao item:
- A)Imposto.
- B)Prêmio.
- C)Taxa.
- D)Retrocissão.
- E)Qualidade✓ Correta