Questão q-01185 do banco do exame de habilitação de corretores de seguros (EHCS).
A avaliação dos clientes sobre os serviços prestados pelas empresas é um fator importante a ser considerado no mercado de serviços. Desse modo, a seguradora XYZ resolveu avaliar o nível de satisfação dos clientes nos processos de regulação de sinistro. É correto afirmar que esse indicador de desempenho está relacionado ao item:
Resposta correta: E) Qualidade
Resposta E (Qualidade). Entre os indicadores de desempenho listados na apostila para a corretora/seguradora, o índice de satisfação dos clientes com os serviços é um indicador de qualidade, ligado ao objetivo de mensurar a satisfação nos processos (como regulação de sinistro). Os demais itens (imposto, prêmio, taxa, retrocessão) são elementos técnicos/financeiros, não indicadores de satisfação.
