As dificuldades do marketing de serviços são grandes, porque, quando falamos em promessas, lidamos com as expectativas do consumidor, que, por não poder testar o produto ou vê-lo antes da compra, cria uma determinada expectativa com a qual se deve saber lidar. Em marketing de serviços, quando falamos das características, também devemos nos atentar às dificuldades. Podemos dizer que a Intangibilidade, apresenta como dificuldade:
- A)A oscilação da qualidade e dificuldade de controle.
- B)A venda de promessas.✓ Correta
- C)A tangibilidade dos serviços oferecidos.
- D)A alta dependência do elemento humano.
- E)A alta dependência de controles operacionais.