As dificuldades do marketing de serviços são grandes, porque, quando falamos em promessas, lidamos com as expectativas do consumidor, que, por não poder testar o produto ou vê-lo antes da compra, cria uma determinada expectativa com a qual se deve saber lidar. Em marketing de serviços, quando falamos das características, também devemos nos atentar às dificuldades. Podemos dizer que a Intangibilidade, apresenta como dificuldade:

Question

Exame Corretor · Accepted Answer

A venda de promessas.. Resposta B (A venda de promessas). No quadro de características versus dificuldades do marketing de serviços, a apostila associa a Intangibilidade dos serviços à dificuldade de que 'em serviços, vendemos promessas' — o consumidor não pode ver ou testar o produto antes da compra. A oscilação da qualidade e a dificuldade de controle são dificuldades da produção artesanal, e a alta dependência do elemento humano decorre da simultaneidade entre produção, venda e consumo.

Exame Corretor · Answer

A oscilação da qualidade e dificuldade de controle.

Exame Corretor · Answer

A tangibilidade dos serviços oferecidos.

Exame Corretor · Answer

A alta dependência do elemento humano.

Exame Corretor · Answer

A alta dependência de controles operacionais.

Questão resolvida: As dificuldades do marketing de serviços são grandes, porque, quando falamos em promess...

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