Estrutura do Mercado Segurador
A gestão de operações é feita com base em indicadores de desempenho. Toda atividade desenvolvida deve ter alguma forma de medida de desempenho como um pré-requisito para sua melhoria. O indicador de desempenho que está relacionado, diretamente, com a prestação de serviços livre de erros, o que significa entregar produtos que atendam às expectativas dos clientes, é chamado de: